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[发明专利]基于混合现实的银行网点业务办理辅助方法及装置-CN202310991921.8在审
发明人：姜铁民;王婧;陈敬谊;张汝榛 -专利权人：中国工商银行股份有限公司
申请日： 2023-08-08 - 公布日： 2023-10-10 - 主分类号： G07F19/00 文献下载
摘要：本发明实施例公开了一种基于混合现实的银行网点业务办理辅助方法及装置，可用于金融领域或其他技术领域，该方法包括：确定客户的待办业务对应的业务办理辅助模型，其中，所述业务办理辅助模型包含：所述待办业务的业务办理流程中的业务办理步骤对应的业务办理辅助提示信息；当所述客户在业务办理终端对所述待办业务进行业务办理时，从所述业务办理终端确定所述客户当前的业务办理步骤，并确定所述业务办理辅助模型中是否存在所述客户当前的业务办理步骤对应的业务办理辅助提示信息；若存在，则通过所述客户穿戴的混合现实设备将所述客户当前的业务办理步骤对应的业务办理辅助提示信息展示给所述客户。本发明提高了客户业务办理效率和体验。
基于混合现实银行网点业务办理辅助方法装置

[发明专利]业务等待时间的预测方法、装置、处理器以及电子设备-CN202310739105.8在审
发明人：李宁;黄越 -专利权人：中国工商银行股份有限公司
申请日： 2023-06-20 - 公布日： 2023-09-05 - 主分类号： G06Q10/04 文献下载
摘要：本申请公开了一种业务等待时间的预测方法、装置、处理器以及电子设备。涉及金融科技领域，该方法包括：确定在目标业务办理窗口办理目标业务的业务办理人员；根据业务办理人员的历史业务办理时间确定N个预设办理时间，其中，每个预设办理时间关联有业务办理成功率，业务办理成功率是指在每个预设办理时间办理完成目标业务的概率，N为正整数；将N个预设办理时间中的首个预设办理时间确定为业务等待时间，若业务办理人员在业务等待时间内未完成目标业务，根据下一预设办理时间更新业务等待时间，直至业务办理人员在更新后的业务等待时间内完成目标业务通过本申请，解决了相关技术中为业务设置的业务等待时间的准确性低的问题。
业务等待时间预测方法装置处理器以及电子设备

[发明专利]一种驿电通云服务平台及其使用方法-CN202210348937.2在审
发明人：张文明;黄晨都;潘伟东;金凯;毛春刚;陈伟杰;张雨欣;吴凡;陈地;何强峰 -专利权人：国网浙江省电力有限公司浦江县供电公司;国网浙江省电力有限公司金华供电公司
申请日： 2022-04-01 - 公布日： 2022-07-29 - 主分类号： G06Q10/10 文献下载
摘要：本发明提供了一种驿电通云服务平台及其使用方法，所述驿电通云服务平台包括用户端和客服端，用户端包括若干个业务办理模块，每个业务办理模块均与客服端连接，每个业务办理模块均用于进行用电业务办理，一个业务办理模块办理一种用电业务，所述客服端用于辅助用户完成用电业务办理。所述使用方法具体为用户选择业务办理类型，用户端跳转至对应的业务办理模块，提取此次业务办理事件的办理流程信息，确定业务处理所需材料，用户上传对应材料并进行业务办理审核，审核通过时，将业务办理所需材料传输至客服端，由客服端处理对应的业务办理事件，完成此次业务办理事件。本发明能够在云服务平台上实现用电业务的办理，有效提高用户业务办理效率。
一种驿电通云服务平台及其使用方法

[发明专利]业务办理超时统计方法、装置、设备及存储介质-CN202110295973.2在审
发明人：刘何敏;张颖;刘耀骏;彭超 -专利权人：广东电网有限责任公司;广东电网有限责任公司东莞供电局
申请日： 2021-03-19 - 公布日： 2021-06-25 - 主分类号： G07C1/02 文献下载
摘要：本发明公开了一种业务办理超时统计方法、装置、设备及存储介质。其中，业务办理超时统计方法，包括：采集业务办理区域的客户信息，客户信息表征客户位于业务办理区域内办理业务；基于客户信息计时客户办理业务的办理时长；当办理时长大于或等于预设的超时阈值时，则将业务办理超时的超时次数累加通过对营业厅内的业务办理区域的客户信息进行采集，可有效的判断客户是否在办理业务，进而基于客户信息计时客户办理业务的办理时长，并在办理时长超时时进行计数，可有效的实现对客户业务办理时长的监测，并记录业务办理的超时次数
业务办理超时统计方法装置设备存储介质

[发明专利]一种业务办理方法及装置、存储介质及电子设备-CN202210453021.3在审
发明人：尤立凯;陈胤烨;李活力;戴翔;党平;张凤玲;李诗宇;高芳;吴嘉杰;林海燕;符晓娟;冯琦淇;陈树伟;冯玉财;颜钰人;许佳丽 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2022-04-27 - 公布日： 2022-07-08 - 主分类号： G06Q10/10 文献下载
摘要：本申请公开一种业务办理方法及装置、存储介质及电子设备，可应用于金融领域或其他领域，该方法包括：基于用户输入的用户信息，确定目标用户组；基于目标用户组的业务推荐数据，向用户推荐各项业务；获取用户输入的业务选择信息确定目标业务；确定用户对于目标业务的历史办理数据，将从历史办理数据中提取的业务办理数据填充至目标业务的业务模板中，生成业务办理页面；将业务办理页面向用户展示，当接收到用户反馈的确认指令时，应用业务办理页面为用户办理目标业务用户在推荐的业务中选择需要办理的业务后，无需逐步输入办理业务所需要的数据，使用自动填充的业务办理页面为用户办理业务，缩短用户办理业务的时间，提高用户的业务办理体验。
一种业务办理方法装置存储介质电子设备

[发明专利]自助业务办理终端、系统-CN202211430594.0在审
发明人：卢志伟;麦锦超;朱柳丹;卢志辉;陈武聪 -专利权人：广东金赋科技股份有限公司
申请日： 2022-11-15 - 公布日： 2023-03-14 - 主分类号： G07F17/00 文献下载
摘要：本发明提供一种自助业务办理终端、系统，该自助业务办理终端的控制模块分别与显示模块、信息采集模块以及信息播放模块连接；控制模块通过显示模块显示业务办理页面，根据业务办理人员的请求选择展示业务办理页面中的业务项目和进行业务办理，并在接收到业务办理人员的求助信息后，将求助信息和信息采集模块采集的业务办理人员信息发送给管理后台和控制信息播放模块播放管理后台输出的协助信息以实现远程协助办理业务。本发明能够通过远程协助业务办理人员完成业务办理，提高业务办理成功的几率和效率，提升了自助业务办理体验。
自助业务办理终端系统

[发明专利]一种业务办理资料的处理方法及装置-CN201510194926.3有效
发明人：袁莉;柏桦;钟敏;颜培杰 -专利权人：中国建设银行股份有限公司
申请日： 2015-04-22 - 公布日： 2018-09-14 - 主分类号： G07F19/00 文献下载
摘要：本发明实施例公开了一种业务办理资料的处理方法及装置，所述方法包括：接收用户通过业务填单终端提交的用户标识和业务办理资料；建立所述用户标识和所述业务办理资料的对应关系；当检测到携带所述用户标识的业务办理请求输入时，根据所述用户标识和所述业务办理资料的对应关系，向所述业务办理人员推送所述用户标识对应的所述业务办理资料，以使所述业务办理人员根据所述业务办理资料进行业务办理。采用本发明，可以提供业务办理资料的录入效率和准确率。
一种业务办理资料处理方法装置

[发明专利]业务调度方法、装置、存储介质以及电子设备-CN202310356335.6在审
发明人：黄凤春 -专利权人：中国工商银行股份有限公司
申请日： 2023-04-04 - 公布日： 2023-07-04 - 主分类号： G06Q10/0633 文献下载
摘要：本申请公开了一种业务调度方法、装置、存储介质以及电子设备。涉及大数据领域。该方法包括：获取目标业务办理窗口的历史业务办理信息，并根据历史业务办理信息计算目标业务办理窗口的历史办理时长信息；根据历史业务办理信息计算预设时间段的上一时间段的预设办理时长信息，并将预设办理时长信息与历史办理时长信息进行对比，得到对比结果；根据对比结果确定目标业务办理窗口的业务办理等级，并根据业务办理等级确定目标业务办理窗口在预设时间段内的待办理业务的数量。通过本申请，解决了相关技术中由于业务量波动较大，导致部分用户的业务办理等待时间较长的问题。
业务调度方法装置存储介质以及电子设备

[发明专利]一种用于电网企业的电力业务综合管控方法及平台-CN201910659821.9在审
发明人：左军;余炜;任虹;林志刚;汤文胜;刘莉莉 -专利权人：国网江西省电力有限公司鹰潭供电分公司;国家电网有限公司
申请日： 2019-07-22 - 公布日： 2019-11-22 - 主分类号： G06F16/29 文献下载
摘要：本发明提供的用于电网企业的电力业务综合管控方法及平台，该方法包括以下步骤：构建业务办理地图；接收居民用户提供的业务办理请求；所述业务办理请求包括待办理的增值业务；查询所述业务办理地图中该居民用户已办理的增值业务；如果居民用户已办理的增值业务中存在待办理的增值业务时，读取该增值业务的介绍信息，发送给居民用户；如果居民用户已办理的增值业务中不存在待办理的增值业务时，接收办理人员输入的办理结果，发送给居民用户。该方法居民用户可以根据自身情况执行办理电力增值业务，居民用户可以进行个性化定制，结合互联网技术，方便居民用户办理电力业务。
居民用户增值业务业务办理个性化定制互联网技术读取电网企业介绍信息业务综合构建管控查询

[发明专利]控制机械手臂办理业务的方法及业务办理舱-CN202310944128.2在审
发明人：王禹婷 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2023-07-28 - 公布日： 2023-10-10 - 主分类号： B25J9/16 文献下载
摘要：本申请公开了一种控制机械手臂办理业务的方法及业务办理舱，可应用于金融领域或其他领域，本申请提供了一种控制机械手臂办理业务的方法，可应用于业务办理舱，其中，业务办理舱至少包含业务办理设备和机械手臂，且业务办理设备用于实现银行业务的办理，本申请在远程处理设备上输出业务办理舱对应的虚拟场景，并基于该虚拟场景对应的输入操作生成移动指令，基于此，本申请接收远程处理设备发送的移动指令，并将移动指令发送至机械手臂，进而机械手臂响应于移动指令，在业务办理设备上执行业务办理操作，就可以在业务办理舱中实现银行业务的办理，同时由于相比于营业厅业务办理舱规模小，便于大规模建造，用户办理业务会更加便捷。
控制机械手臂办理业务方法

[发明专利]基于物联网的业务办理方法及终端设备-CN201810927340.7有效
发明人：刘白云;王卓林 -专利权人：中国平安人寿保险股份有限公司
申请日： 2018-08-15 - 公布日： 2023-04-18 - 主分类号： G06Q10/10 文献下载
摘要：本发明适用于物联网技术领域，提供了一种基于物联网的业务办理方法及终端设备。所述方法包括：接收终端发送的业务办理请求、业务资格人信息和当前处理人信息；若业务资格人信息中包含多位业务资格人的信息，查询到一位业务资格人信息与当前处理人信息相同，或者在业务资格人信息中没有查询到当前处理人信息，则获取终端发送的办理业务信息，确定业务代办信息；若允许代办，则根据办理业务信息确定办理业务的重要度；若重要度达到阈值，则确定办理业务的方式为远程办理业务；将办理业务需要提供的材料发送至终端获取办理业务材料；对办理业务材料进行认证，若认证通过，则办理业务，可以极大提高业务办理成功率，同时远程进行业务办理，节省人力。
基于联网业务办理方法终端设备

[发明专利]基于大数据分析的政务大厅业务办理优化方法及系统-CN202311139618.1在审
发明人：张甜 -专利权人：武汉星际互动智能技术有限公司
申请日： 2023-09-06 - 公布日： 2023-10-13 - 主分类号： G06Q10/0631 文献下载
摘要：本发明涉及业务办理的技术领域，特别是涉及一种基于大数据分析的政务大厅业务办理优化方法，其提高办理效率、提供个性化服务、实现数据驱动决策；方法包括：获取所需办理业务类型以及业务办理申请侧信息；基于大数据平台，对业务办理申请侧信息进行特征数据提取，获得申请人年龄信息特征、申请人学历信息特征以及申请人业务办理历史信息特征；对申请人业务办理历史信息特征进行分类统计，得到本地办理本业务历史频次、非本地办理本业务历史频次、办理相关业务历史频次以及业务办理历史总频次；基于机器学习平台，构建业务办理时长预测模型；将申请人年龄信息特征、申请人学历信息特征、本地办理本业务历史频次、非本地办理本业务历史频次。
基于数据分析政务大厅业务办理优化方法系统

[发明专利]智能调度方法、装置、设备和存储介质-CN202010158244.8在审
发明人：刘振 -专利权人：刘振
申请日： 2020-03-09 - 公布日： 2020-07-10 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明涉及一种智能调度方法、装置、设备和存储介质，该智能调度方法包括：获取目标调度用数据；所述目标调度用数据包括客户交易需求数据和各业务办理点的业务状态数据；将所述客户交易需求数据和所述各业务办理点的业务状态数据输入到预设业务办理点匹配模型中，得到目标业务办理点的标识；所述预设业务办理点匹配模型用于根据所述各业务办理点的业务状态数据匹配适应所述客户交易需求数据的最佳业务办理点；将所述目标业务办理点的标识发送给客户侧终端，以使客户根据所述目标业务办理点的标识前往所述目标业务办理点本申请能够缩短客户办理业务所需时长，提高金融网点的业务办理效率和使客户体验更好。
智能调度方法装置设备存储介质

[发明专利]业务办理方法及装置、存储介质及电子设备-CN202110860335.0在审
发明人：朱志宇;王安定;朱勇;方梦佳;王旭明;胡铎钟;汪思琪;刘家文;王佳慧;陶然;曹蓉 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2021-07-27 - 公布日： 2021-10-08 - 主分类号： G06Q10/02 文献下载
摘要：本发明提供一种业务办理方法及装置、存储介质及电子设备，该方法包括：当接收到用户发送的业务办理请求时，判断该业务办理请求是否为代办业务的业务办理请求，若其为代办业务的业务办理请求，则获取区块链网络中存储的各个代办预约信息，判断各个代办预约信息中，是否存在与该业务办理请求相匹配的代办预约信息，若存在，则将与该业务办理请求相匹配的代办预约信息确定为目标代办预约信息；基于目标代办预约信息对该业务办理请求进行审核，若该业务办理请求通过审核，则基于该业务办理请求进行业务办理。应用本发明提供的方法，可基于代办预约信息对业务办理请求进行审核，可避免办理未经授权的代办人发起的业务申请，保障持卡人的账户安全。
业务办理方法装置存储介质电子设备

[发明专利]一种业务办理的信息处理装置及方法-CN201410239746.8有效
发明人：黄各民 -专利权人：华为技术有限公司
申请日： 2014-05-30 - 公布日： 2020-03-31 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明实施例公开了一种业务办理的信息处理装置，包括：第一确定模块，用于接收用户办理业务的请求，所述请求中包含用户办理业务的渠道标识；处理模块，用于提供所述渠道标识对应的用户界面给用户终端，并提示用户通过用户界面提交业务办理信息；更新模块，用于接收提交的业务办理信息，并更新业务的办理状态信息；第二确定模块，用于接收客服请求，确定请求对应的用户办理业务的渠道标识；调用模块，用于调用所述渠道标识对应的用户界面将所述业务的办理状态信息返回给客服终端本发明实施例还公开了一种业务办理的信息处理方法。采用本发明，具有可实现多渠道办理业务的业务信息的共享，提高业务办理效率、增强业务自助办理的用户体验的优点。
一种业务办理信息处理装置方法

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